機能・使い方

アプリ・モジュールに関するFAQ

アプリ・モジュールに関するFAQ

Q.iOSアプリをアップデートしたところ、使用できなくなった

最新のiOSに対応していない場合があります。

AYUMI EYEのバージョンをご確認いただき、サポートしているiOSアプリのバージョンと照らし合わせてください。

対応に問題がない場合は、AYUMI EYEアプリを一度削除し、再度App Storeよりアプリをダウンロードしてください。

※iOSの機器が最新のアップデートに対応していない場合は注意が必要

Q.操作しても反応がない

ホームボタンを押し、AYUMI EYEアプリを終了させ、再度アプリを起動してください。

Q.ログインできない

ログインに必要な「メールアドレス」「パスワード」をご確認ください。

「パスワード」をお忘れの場合はパスワードをリセットすることができます。

パスワードリセットを完了させるためには、登録済みメールアドレスあてに届いたメールのURLが必要になります。

「メールアドレス」をお忘れの場合、サポートセンターへご連絡ください。

Q.Bluetooth接続できない

下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

1)リセットボタンが押せていないあるいは強く押しすぎている
2)電池のトラブル
3)iOS機器のBluetooth設定がOFFになっている場合、ONにしてください。
4)他のiOS機器がBluetoothをキャッチしている可能性がある。他のiOS機器のアプリを閉じるまたは、BluetoothをOFFにしてください。

5)iOS機器の設定でアプリ毎の個別BluetoothがOFFになっている。設定からONにしてください。

Q.電池のトラブル

・ボタン電池がなくなった場合、新品に交換してください。
・ボタン電池の型があっていない場合、適切なボタン電池かご確認ください。
・蓋がうまくはまっていない場合、締め直してください。(赤いゴム部分が見えないように)
・ボタン電池の向きが上下逆になっていないか向き確認してください。

Q.Bluetoothがよく切れる

電池残量が少なくBluetooth信号が弱くなっている可能性あり、新たな電池に入れ替えてください

Q.データ保存をしようとするとBluetooth切断メッセージが出る

電池残量が少なくBluetooth信号が弱くなっている可能性あり、新たな電池に入れ替えてください

Q.「データサンプルが足りない」の表記が出た。

Wi-Fiの接続状況をご確認ください。

Q.操作・測定ができない

アカウントの管理者のところが緑色になっているかどうかご確認ください。

赤色の場合、アカウント設定を行い、緑色になると操作・測定することができます。

Q.計測結果が肌感覚に合わない

・自動検知ONになっている場合、OFFでご使用ください。

・測定条件に設定している距離と、実際に歩行している距離にズレある可能性があります。歩行路の長さの確認・修正を行う。また、加速期(歩き始め)と減速期(歩き終わり)の設定に誤りがないかを確認する。

関連情報

お問い合わせ

ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

ページ上部へ